1. Objetivo
La presente Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos y servicios comercializados por MBROOKIE.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de MBROOKIE.
2. Naturaleza de los productos MBROOKIE
Los productos MBROOKIE son fabricados, configurados o preparados de forma personalizada para cada cliente.
La personalización puede incluir, entre otros elementos:
- Nombre de la mascota.
- Nombre del companion o responsable.
- Fotografías.
- Identificadores únicos.
- Códigos QR.
- Programación NFC.
- Información de contacto.
- Colores, acabados o configuraciones seleccionadas por el cliente.
- Perfiles digitales asociados al producto.
Debido a esta naturaleza personalizada, aplican condiciones especiales de cancelación, devolución y reembolso.
3. Responsabilidad del cliente antes de confirmar su pedido
Antes de confirmar una compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada.
Esto incluye:
- Ortografía de nombres.
- Números telefónicos.
- Correos electrónicos.
- Fotografías enviadas.
- Datos de personalización.
- Selección de color, acabado o modelo.
- Información asociada al perfil digital.
- Datos necesarios para la programación QR o NFC.
Una vez confirmado el pedido, la información proporcionada se considerará revisada y aprobada por el cliente.
4. Cambios antes de producción
El cliente podrá solicitar ajustes únicamente antes de que MBROOKIE haya iniciado el proceso de producción, personalización, programación o preparación del pedido.
MBROOKIE podrá confirmar si el cambio solicitado todavía es viable. En caso de que el proceso ya haya iniciado, MBROOKIE no estará obligada a realizar modificaciones sin costo.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes del inicio de producción, personalización, programación o preparación del pedido.
Una vez iniciado cualquiera de dichos procesos, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse por cambio de opinión, error de captura del cliente o modificación posterior de preferencias.
6. Devoluciones no elegibles
No serán elegibles para devolución, cancelación o reembolso los productos personalizados cuando la solicitud derive de:
- Errores de captura realizados por el cliente.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
- Modificaciones de nombres.
- Cambios de fotografías.
- Actualización posterior de números telefónicos.
- Cambios de dirección de correo electrónico.
- Preferencias de color, acabado, tamaño o diseño previamente aprobadas.
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Daños ocasionados por mascotas, mordidas, rasguños, jalones o impactos.
- Daños ocasionados por accesorios, collares, arneses o herrajes de terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida, robo o extravío del producto después de la entrega.
7. Garantía por defectos de fabricación
MBROOKIE garantiza que sus productos serán entregados libres de defectos atribuibles al proceso de fabricación, personalización o programación realizado por MBROOKIE.
Se considerarán defectos de fabricación, entre otros:
- Errores de producción respecto a la información previamente aprobada.
- Defectos estructurales visibles al momento de la entrega.
- Problemas de impresión atribuibles al proceso productivo.
- Fallas de ensamblaje atribuibles a MBROOKIE.
- Programación incorrecta de QR o NFC realizada por MBROOKIE.
- Producto entregado distinto al modelo, color o acabado confirmado.
Cuando se confirme un defecto atribuible a MBROOKIE, MBROOKIE podrá, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del caso:
- Reparar el producto.
- Reponer el producto.
- Corregir la programación o configuración digital.
- Emitir un reembolso parcial o total cuando la reparación o reposición no sea viable.
8. Plazo para reportar incidencias
El cliente deberá reportar cualquier incidencia, daño visible o posible defecto de fabricación dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho periodo podrán ser evaluadas caso por caso, sin que ello implique obligación automática de reposición, devolución o reembolso.
9. Evidencia requerida
Para evaluar cualquier solicitud de garantía, cambio, devolución o reembolso, MBROOKIE podrá solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del cliente.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Video corto mostrando la falla, cuando sea necesario.
- Capturas de pantalla en caso de incidencias digitales.
- Fotografía del empaque exterior si el daño pudo ocurrir durante el envío.
La falta de evidencia suficiente podrá impedir o limitar la evaluación de la solicitud.
10. Desgaste normal y uso en exteriores
Los productos MBROOKIE están diseñados para acompañar actividades cotidianas y aventuras al aire libre. Sin embargo, el uso continuo puede generar desgaste normal.
El desgaste normal puede derivarse de:
- Fricción constante.
- Exposición solar.
- Agua dulce o salada.
- Arena, tierra, lodo o polvo.
- Golpes, caídas o impactos.
- Arañazos.
- Mordidas.
- Contacto con superficies abrasivas.
- Uso rudo o condiciones ambientales variables.
Estos efectos forman parte del uso esperado del producto y no constituyen, por sí mismos, defectos de fabricación.
11. Uso indebido o alteración del producto
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso distinto a la finalidad del producto.
- Manipulación, perforación, corte, lijado o alteración del producto.
- Uso de químicos, solventes, abrasivos o limpiadores agresivos.
- Exposición a calor extremo, fuego o presión excesiva.
- Instalación incorrecta en collares, arneses o accesorios.
- Intentos de reparación realizados por terceros.
- Daños ocasionados por mordidas, jalones o fuerza excesiva de la mascota.
12. Tecnología QR y NFC
Los códigos QR y dispositivos NFC son herramientas tecnológicas sujetas a factores externos.
MBROOKIE garantiza que dichas tecnologías serán entregadas funcionales al momento de la fabricación, programación y despacho, siempre que el dispositivo lector sea compatible y exista conectividad suficiente.
MBROOKIE no garantiza:
- Compatibilidad universal con todos los dispositivos móviles.
- Disponibilidad permanente de internet.
- Funcionamiento de aplicaciones, navegadores o sistemas operativos de terceros.
- Lectura correcta cuando existan daños físicos posteriores a la entrega.
- Funcionamiento si el cliente modifica, elimina o desactualiza la información del perfil.
- Funcionamiento si el servicio externo del dispositivo del usuario presenta restricciones o fallas.
13. Perfiles digitales e información del cliente
La información asociada a perfiles digitales, códigos QR o NFC es proporcionada por el cliente.
MBROOKIE no será responsable por errores, omisiones, falta de actualización, teléfonos incorrectos, correos desactualizados, fotografías no vigentes o datos incompletos proporcionados por el cliente.
La actualización de información posterior a la compra podrá estar sujeta a disponibilidad técnica, políticas internas, condiciones del servicio o costos adicionales cuando implique reprocesamiento, rediseño, reprogramación o fabricación de un nuevo producto.
14. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado durante el envío, el cliente deberá reportarlo a MBROOKIE dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
El reporte deberá incluir fotografías del producto, empaque exterior, guía de envío y cualquier evidencia útil para documentar el daño.
MBROOKIE evaluará cada caso para determinar si procede una reposición, reclamación con la paquetería o solución equivalente.
15. Entregas, dirección incorrecta y paquetes no reclamados
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y vigente.
MBROOKIE no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si un paquete es devuelto por imposibilidad de entrega, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o falta de reclamación, el reenvío podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.
16. Diferencias razonables de color, textura o acabado
El cliente reconoce que pueden existir variaciones razonables entre las imágenes digitales mostradas en pantalla y el producto físico recibido.
Estas variaciones pueden deberse a calibración de monitores, iluminación, procesos de impresión, materiales, acabados, resinas, metales, recubrimientos o condiciones propias de fabricación.
Las variaciones razonables de color, textura, brillo o acabado no constituirán defecto de fabricación, salvo que el producto difiera sustancialmente de lo confirmado por MBROOKIE.
17. Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán proceder cuando:
- Exista imposibilidad de corregir un defecto atribuible a MBROOKIE.
- El producto entregado difiera sustancialmente del producto confirmado.
- Exista una circunstancia excepcional determinada por MBROOKIE.
- La legislación aplicable así lo exija.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento podrán depender de bancos, pasarelas de pago o proveedores externos.
18. Costos de envío en cambios o reposiciones
Cuando el cambio o reposición proceda por defecto atribuible a MBROOKIE, MBROOKIE podrá cubrir los costos razonables de envío asociados a la solución aprobada.
Cuando la solicitud derive de error del cliente, cambio de opinión, dirección incorrecta o modificación posterior al pedido, los costos de envío, reprocesamiento o reposición podrán correr a cargo del cliente.
19. Casos sujetos a evaluación
MBROOKIE podrá evaluar caso por caso solicitudes que no encuadren expresamente en esta política.
La evaluación excepcional de un caso no implica renuncia a esta política ni obligación de resolver de la misma manera solicitudes futuras.
20. Relación con otros documentos legales
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de MBROOKIE.
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad vigente.
21. Modificaciones a esta política
MBROOKIE podrá actualizar esta Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, legales o de producto.
La versión vigente será publicada en: https://mbrookie.com/garantias-y-devoluciones/.
22. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse al correo: mbrookie.outdoor@gmail.com.
MBROOKIE procurará responder en un plazo razonable y brindar una solución acorde con cada situación particular.
Contacto para garantías
Correo electrónico: mbrookie.outdoor@gmail.com